Nos matelas sont garantis 10 ans à compter de la date de livraison contre tout vice de fabrication, selon les articles 1641, 1642 et suivants du code civil. Wooly Bedding s'engage à réparer ou à remplacer tout produit reconnu défectueux du fait d'un vice de fabrication ou de matière. Sous réserve des articles 1 et 2 ci-dessous, les matériaux ainsi que le dessus du matelas sont garantis à l'exception des coutils, tricots et fils.
1 : Sont exclus de la garantie toute déformation ou tout affaissement dû à un usage anormal du matelas, toute détérioration consécutive à un accident, à l'usage de la force, toute détérioration volontaire, toute constatation d'humidité ou d'exposition à une chaleur anormale et toute modification volontaire apportée au matelas.
2 : La garantie contractuelle est également exclue pour : tout matelas qui ne repose pas sur un sommier neuf correspondant à la dimension du matelas ou si celui-ci présente une déformation ; tout matelas présentant des tâches d'urine, de sang ou de nature indéterminée sera exclu de la garantie.
Tous les produits sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant 10 ans à compter de la date qui figure sur la facture d'achat, que Wooly Bedding enverra par courriel, après la livraison de la commande. La garantie couvre tous les frais de réparation ou remplacement, et le transport reste à la charge du client. Certains articles bénéficient également de la garantie de satisfaction, exclusive chez Wooly Bedding.
La facture d'achat sera la garantie des produits achetés. Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci. Au titre de cette garantie, la seule obligation incombant à Wooly Bedding sera, selon son jugement, soit le remplacement gratuit du produit pour un produit identique ou de gamme équivalente si le produit n'est plus fabriqué, soit la réparation du produit ou de l'élément reconnu défectueux par ses services.
Wooly Bedding se réserve le droit de ne pas reprendre la marchandise devant être remplacée. Tout produit appelé à bénéficier de la garantie doit être, au préalable, soumis au service après-vente de Wooly Bedding dont l'accord est indispensable pour tout remplacement ou pour toute réparation.
Le remplacement d'un produit non-conforme n'a pas pour effet de prolonger la durée de la garantie.
Exclusions : Toute réclamation dont l'adresse de livraison ne correspond pas à celle de la commande sera exclue de la garantie, sauf si le client prend en charge les frais de transport de la marchandise jusqu'à l'adresse de livraison initiale indiquée dans sa commande.
Les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, incendie, dégât des eaux...), ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par le vendeur, sont exclus de la garantie.
De même, les poignées et coutures des matelas ne sont pas couvertes par la garantie. La garantie ne saurait couvrir les cas où un vice apparent au moment de la réception de la marchandise n'aurait pas été déclaré par le consommateur dans les conditions énoncées dans ce document.
Une différence n'excédant pas 3 centimètres pour la literie peut être constatée entre les dimensions annoncées et celles constatées sur les produits. On sous-entend par épaisseur d'un matelas la distance qui sépare les deux faces de ce dernier, mesurée au centre de celui-ci.
En cas d'apparition de tâches de moisissure sur le matelas, la garantie ne couvrira que les 2 premiers mois à compter de la date de réception du même. En effet, si c'était dû à un défaut de fabrication, ces tâches apparaîtraient au bout de 15 jours, voire un mois. Une tâche d'humidité qui se forme au bout de deux mois, par exemple, peut se devoir à plusieurs facteurs, tels que le séjour dans une pièce humide ou mal ventilée, la transpiration excessive du dormeur ou bien l'usage incorrect du matelas.
Tous les matelas reposant sur un sommier non conforme ou non adéquat seront exclus de la garantie. Les matelas en matière telle que le latex ou la viscoélastique ne pourront pas être placés sur des surfaces vernies ou mélaminées, car ce type de surface favorise l'apparition de tâches de moisissure.
Il est recommandé de poser les matelas en latex ou viscoélastique sur des sommiers tapissés. Pour toute autre surface type tatamis, etc., le client devra être vigilant concernant la ventilation du matelas, car ce genre de sommier ne favorise pas une bonne aération, ce qui peut provoquer des tâches d’humidité. En outre, ne placer pas le matelas sur un sommier à ressorts car la garantie serait automatiquement annulée.
Le vendeur accorde une garantie de 10 ans sur tous les matelas. Les garanties pour les matelas ne s'appliquent pas :
• Pour les dommages causés par des influences extérieures telles que coupures, brûlures, déchirures, liquides ou taches, bosses ou dommages à la mousse qui surviennent malgré une utilisation correcte et appropriée.
Conditions particulières de garantie pour les oreillers
Le vendeur accorde une garantie de 2 ans sur tous les oreillers.
Les garanties pour les oreillers ne s'appliquent pas :
• En cas de retour/échange en raison de préférences personnelles en matière de confort.
• Dommages causés par des influences extérieures telles que coupures, brûlures, déchirures, liquides ou taches.
• Pour les oreillers qui n'ont pas été vendus par un revendeur officiel.
• Pour les oreillers qui n'ont pas été vendus comme neufs.
• Pour l'usure normale résultant de l'utilisation prévue des oreillers.
Conditions particulières de garantie pour les surmatelas :
Le vendeur offre une garantie de 2 ans sur les surmatelas.
Les garanties pour les surmatelas ne s'appliquent pas :
• En cas de retour/échange en raison de préférences personnelles en matière de confort.
• Dommages causés par des influences extérieures telles que coupures, brûlures, déchirures, liquides ou taches.
• Pour les surmatelas qui n'ont pas été vendus par un revendeur officiel.
• Pour les surmatelas qui n'ont pas été vendus comme neufs.
• Pour l'usure normale résultant de l'utilisation prévue des surmatelas.
Niveau de fermeté du matelas. Les matelas en latex et en mousse viscoélastique peuvent souffrir des fluctuations au niveau de leur fermeté, cela dépendra des pièces employées lors de la fabrication du produit. Si le client a acheté deux matelas du même modèle simultanément, il pourra apprécier de légers écarts de fermeté entre les deux articles dû au processus de fabrication. Pour les matelas qui contiennent de la matière viscoélastique, dans leurs noyaux ou leurs garnissages, si vous recevez le matelas en hiver, il est possible qu'il vous paraisse très dur au départ, le matelas ayant été emmagasiné et transporté à basses températures.
Pour connaître le degré exact de fermeté, il faudra placer le matelas dans une pièce entre 22º et 24º degrés. L'acclimatation du matelas peut prendre plusieurs jours, bien que la fermeté initiale se réduira considérablement au cours des premières heures. Il faudra prendre en compte que dans les pièces plus froides, le matelas sera plus ferme et dans les chambres plus chaudes, vous le percevrez plus souple.
Il est à noter que la phase d'adaptation à la forme de votre corps peut entraîner un léger tassement des matériaux de garnissage (inférieur ou égal à 30 mm ou 3 cm), une perte de fermeté (inférieure à 18% de la dureté initiale), une perte de hauteur du matelas (inférieure à 15%). En tout état de cause, la garantie s'appliquera à partir d'une perte de hauteur de plus de 30 mm (3 cm) mesurée avec une règle et au point haut d'une surface non cousue du plateau.
Les matelas avec un cœur alvéolaire peuvent présenter une légère variation des dimensions liée au caractère souple de la matière. Cette adaptation est normale. Ces conséquences ne modifient en rien les qualités de confort et de solidité du matelas, ne pouvant donc faire l'objet d'une réclamation. Les mesures de ces valeurs doivent être effectuées avec une règle en diagonale du produit et sur un plan parfait (sur le sol par exemple), environ 8 heures à la suite de l'utilisation et dans des conditions de température et d'humidité normales (18ºC/20ºC et 80%).
Odeurs. Les matelas peuvent dégager des odeurs une fois déballés. Ceci est dû à leur emballage plastique et ne sera en aucun cas dangereux pour la santé. Elles disparaîtront quelques semaines après le déballage.
Dans le cas contraire, le CLIENT devra, pour faire jouer cette garantie, envoyer à ses frais le produit à Viggen Komfort Ltd. en prenant soin d'y joindre l'original de la facture.
Cette garantie restera invalidée dans les dommages produits par : Le transport, les accidents, les usages impropres et d'autres dommages non dus à l'usage normal du produit de la part du client après la livraison de la marchandise. Cette garantie couvre seulement les détériorations par transport occasionnées avant la réception du matériel.
Transporter le produit sans l'emballage original, des brûlures, des coupures, des frottements, des rides, des marques, des éraflures ou d'autres dommages causés par des animaux ou par un usage inadéquat du produit. Un usage ou contact avec des produits chimiques (des acides, des solvants, des teintures), peinture, ammoniac, des laques ou d'autres produits de salon de coiffure ...), un traitement avec produits d'entretien non indiqués pour la tapisserie spécifique du produit garanti.
Pour l'entretien des revêtements, prêtez une attention spéciale aux conseils de nettoyage et d'entretien du fabricant. Une détérioration de la couleur par exposition du produit à l'action des rayons solaires ou d'autres sources de chaleur. Une séparation minimale de 60 cm est recommandée, en dépendant de la puissance de ladite source et, dans aucun cas, le produit s'exposera directement aux rayons de soleil.
