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Questions fréquentes

Consultez les sections ci-dessous pour obtenir des réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée ou avez besoin de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition pour vous assister.

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Dernière mise à jour: Septembre 2024

Questions sur le produit

Qui est Wooly?

Wooly: L'inspiration derrière un sommeil sur mesure.

Wooly est un mouton irlandais à la laine épaisse et moelleuse, qui a inspiré une équipe de jeunes professionnels de la literie à créer des matelas doux et confortables, à son image.

Contrairement au mythe du matelas unique qui s'adapte à tout le monde, Wooly sait que chacun de nous est différent, avec des attentes et des besoins spécifiques. C’est pourquoi il a décidé de créer son propre matelas, en offrant une solution personnalisée pour chaque dormeur.

Les matelas Wooly sont conçus avec une base commune : de la mousse haute résilience pour un soutien optimal, de la mousse à mémoire pour un confort enveloppant, de la laine mérinos pour une chaleur douce, et des tissus 3D pour une sensation de fraîcheur. Mais ce n’est pas tout, chaque matelas de la collection Wooly Bedding® est pensé pour répondre à des besoins particuliers. 

Que vous soyez sportif, insomniaque, sensible aux variations de température, ou que vous souffriez de douleurs dorsales, vous trouverez votre bonheur parmi nos matelas.

Avec les matelas Wooly, dormir devient une expérience personnalisée et vous n’aurez plus jamais besoin de compter les moutons pour vous endormir sereinement.Wooly propose principalement des matelas, y compris des modèles tels que le Wooly ORIGINAL ou le WOOLY LEVEL, qui se distinguent par leurs technologies innovantes et leurs caractéristiques spécifiques pour répondre aux besoins de différents types de dormeurs.
 

Pourquoi choisir le matelas Wooly? 

Wooly transforme votre sommeil en une expérience sur mesure. Conçu pour s’adapter à vos besoins spécifiques, il offre un confort enveloppant, grâce à une combinaison parfaite de mousse haute résilience, laine mérinos, et tissus respirants.
 

Avec Wooly, profitez d'une technologie innovante qui s'ajuste instantanément à votre corps, réduisant les points de pression pour un repos optimal. Essayez-le pendant 100 nuits et découvrez pourquoi tant de dormeurs choisissent Wooly pour un sommeil exceptionnel, nuit après nuit.
 

En quoi les matelas Wooly se distinguent-ils des autres matelas sur le marché?

Wooly se distingue par sa combinaison unique de matériaux naturels et de technologies de pointe, ainsi que par la possibilité de choisir un matelas adapté à vos besoins spécifiques, qu'il s'agisse de soutien, de confort, ou de régulation de la température.

Les matelas Wooly sont-ils adaptés à toutes les positions de sommeil?

Oui, les matelas Wooly sont conçus pour s'adapter à toutes les positions de sommeil, que vous dormiez sur le dos, sur le côté ou sur le ventre. La mousse à mémoire de forme s'ajuste à votre corps pour un confort optimal.

Le secret de nos prix ?

Un matelas de qualité ne doit pas être hors de prix. Chez Wooly, nous avons choisi de proposer des produits de haute qualité à un prix juste. Contrairement aux marques traditionnelles, nous n'avons pas de magasins physiques ni de personnel de vente, ce qui nous permet de réduire les coûts. Nous expédions directement nos matelas depuis notre atelier, sans intermédiaires, et nous évitons les marges excessives. Vous payez uniquement pour ce qui compte vraiment : un matelas conçu pour votre confort et votre bien-être.

Pourquoi acheter moins cher sur Internet?

Acheter directement en ligne sans intermédiaires vous permet de bénéficier de prix plus bas tout en accédant à des produits de haute qualité. En éliminant les coûts liés aux magasins physiques, aux marges des distributeurs, et aux commissions des vendeurs, nous pouvons vous offrir des matelas à un prix juste, sans nous compromettre sur le confort ou la durabilité.

Le matelas Wooly supporte jusqu’à combien de kilos ?

Le matelas est conçu pour des personnes de 20 à 150 kg.

Les matelas Wooly sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, les matelas Wooly sont fabriqués avec des matériaux hypoallergéniques, idéaux pour les personnes sensibles aux allergies. La laine mérinos utilisée dans nos matelas possède également des propriétés naturelles antimicrobiennes.

Et si je ne suis pas certain que ce matelas me convienne?

ll est tout à fait normal d'avoir des doutes lors de l'achat d'un nouveau matelas. Chaque corps est unique, et il peut falloir 3 à 4 semaines pour s'habituer pleinement à un nouveau sommeil. C'est pourquoi nous offrons une période d'essai de 100 nuits, afin que vous puissiez tester le matelas dans le confort de votre maison. Cette période vous permet de voir si le matelas répond vraiment à vos besoins et préférences de sommeil, sans aucun risque.

Wooly est’il adapté à tous les types de sommiers?

Wooly est conçu pour s'adapter à tous les types de supports, qu'il s'agisse d'un sommier tapissier, à lattes, ou à spirale. Sa structure cellulaire ouverte assure une ventilation optimale, offrant ainsi un sommeil frais et agréable.

Pour maximiser sa durée de vie, il est préférable de ne pas poser Wooly directement sur le sol. Un sol ou une pièce humide peut favoriser l'apparition de moisissures, qui ne sont pas couvertes par la garantie. Grâce à la couche antidérapante intégrée sous la housse, Wooly reste parfaitement en place, quel que soit le support choisi.
 

Dois-je retourner le matelas au cours de l'année ?

Il est recommandé de retourner votre matelas Wooly tous les 3 à 6 mois pour assurer une usure uniforme et prolonger sa durée de vie. Si votre modèle est réversible, vous pouvez également alterner entre les deux faces pour profiter de différents niveaux de confort. Assurez-vous de suivre les instructions spécifiques à votre modèle pour un entretien optimal.

Les matelas Wooly sont-ils réversibles?

Tous les modèles de matelas Wooly sont réversibles, offrant deux niveaux de confort distincts. Veuillez consulter les caractéristiques de chaque modèle pour plus de détails.

Comment choisir le matelas Wooly qui me convient le mieux?

Nous vous recommandons de considérer vos habitudes de sommeil, votre position préférée, et vos besoins spécifiques (comme le soutien lombaire ou la régulation de la température). Notre guide d'achat vous aidera à trouver le matelas qui vous correspond le mieux.

Puis-je personnaliser mon matelas Wooly?

Wooly propose une gamme de matelas conçus pour répondre à différents besoins. Bien que chaque matelas soit pré-configuré, notre gamme variée vous permet de choisir celui qui est le plus adapté à votre profil de sommeil.

Wooly propose-t-il des options pour les personnes souffrant de douleurs dorsales?

Oui, certains de nos matelas sont spécialement conçus pour offrir un soutien supplémentaire aux personnes souffrant de douleurs dorsales. Ils utilisent des couches de mousse haute résilience pour maintenir une posture correcte durant le sommeil.

Quels matelas Wooly sont recommandés pour les sportifs ou les personnes très actives?

Les matelas en mousse à mémoire, tels que le modèle Wooly LEVEL, sont parfaitement adaptés aux sportifs et aux personnes très actives. Grâce à leur capacité à épouser les contours du corps et à répartir les points de pression, ils offrent un soutien optimal et favorisent une récupération musculaire efficace pendant le sommeil.

Questions sur la livraison et l'installation

Quels sont les délais de livraison pour les matelas Wooly?

La livraison est généralement effectuée entre 3 et 7 jours ouvrés, en fonction de la référence choisie. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien pour suivre son acheminement en temps réel.

La livraison est-elle gratuite?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes de matelas Wooly sur 98% des destinations habituelles. Cependant, les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Lors de votre commande, si des frais de livraison s'appliquent, ils seront clairement indiqués avant la validation de l'achat.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous traitons vos commandes sous 5 jours ouvrés, puis les transmettons à nos prestataires logistiques. En règle générale, la livraison prend environ 3-5 jours ouvrés supplémentaires. Cependant, ce délai peut varier en fonction des périodes de forte demande. Un lien de suivi vous sera envoyé pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

Comment suivre ma commande Wooly?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un lien Track & Trace par email, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

Comment se passe la livraison?

En fonction de la taille de nos produits, nous collaborons avec différents partenaires de livraison pour vous assurer un service rapide et fiable. Votre commande sera livrée sous 8 jours ouvrés. Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre son parcours et estimer précisément sa date de livraison.

Si votre commande comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent arriver à des moments différents. Chaque boîte est conçue pour être facilement transportable, afin de vous faciliter la réception.
 

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur tentera à nouveau de livrer votre commande le jour ouvré suivant. Vous pouvez également reprogrammer la livraison à une date qui vous convient mieux en contactant directement le transporteur via les informations fournies dans leur email ou sms de notification.

Dois-je attendre avant de dormir sur mon matelas après l'avoir reçu?

Oui, nous vous conseillons d’attendre au moins 24 heures après le déballage pour utiliser votre matelas. Cela permet à la mousse de reprendre entièrement sa forme et d’assurer un confort optimal.

Combien de temps puis-je conserver le matelas dans la boîte?

Vous pouvez conserver votre matelas Wooly dans sa boîte pendant environ 2 mois sans compromettre sa qualité. Cependant, pour une expérience de sommeil optimale, nous vous recommandons de le déballer dès que possible.

Questions sur l'essai et la garantie

Comment fonctionne la période d'essai de 100 nuits?

Nous vous offrons 100 nuits pour essayer votre matelas Wooly dans le confort de votre domicile. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous contacter pour organiser un retour à notre dêpot et obtenir un remboursement complet.

Quelle est la durée de la garantie sur les matelas Wooly?

Tous nos matelas sont couverts par une garantie de 10 ans, couvrant les défauts de fabrication ou les usures anormales. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de garantie.

Comment faire une réclamation sous garantie?

Pour toute réclamation sous garantie, veuillez nous contacter par email avec une description du problème, ainsi que des photos du matelas concerné. Notre équipe vous assistera dans la procédure de réclamation. Il vous sera demander une photo de l’étiquette qui ce trouve sur la matelas et la copie de votre facture ou commande.

Comment retourner mon matelas?

Si vous et Wooly ne faites pas bon ménage, pas de souci ! Vous pouvez initier un retour en nous contactant par email ou en utilisant notre formulaire de retour en ligne. Une fois le matelas reçu dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement sous 30 jours.

Questions générales

Où sont fabriqués les matelas Wooly?

Nos matelas Wooly sont fabriqués dans nos installations certifiées au Portugal et en Espagne, respectant des normes strictes de qualité et de durabilité, avec des matériaux sourcés de manière responsable.

Comment sélectionnons-nous nos fournisseurs?

Nous choisissons nos fournisseurs avec le plus grand soin, en veillant à ce qu'ils partagent nos valeurs sociétales et environnementales. Nous privilégions la production locale pour garantir la qualité de nos matelas tout en réduisant notre empreinte carbone. Chaque étape du processus de fabrication de Wooly respecte les normes de sécurité les plus strictes, utilisant des matériaux respectueux de l'environnement et exempts de tout risque d'incendie. Cette approche nous permet de vous offrir un produit à la fois durable et éthique.

Comment puis-je contacter le service client Wooly?

Vous pouvez contacter notre service client par email à info@wooly-bedding.com ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Où puis-je acheter un matelas Wooly?

Les matelas Wooly sont disponibles à l'achat directement sur notre site web et dans certains magasins partenaires. Consultez notre section "Où acheter" pour plus de détails.

Wooly propose-t-il des offres spéciales ou des remises?

Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales et des remises. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première de nos promotions.

Votre confort, notre priorité.

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